تقييم أداء فريق التسويق

تقييم أداء فريق التسويق

استخدام القائمة التالية1 لتقييم الوضع الحالي لفريقك، وفكر في كل بند على حدة، واستخدام نظام تسجيل الدرجات التالية لتتعرف على المستوى الحالي للأداء:
0 أمر لم يتم أو غير محدد داخل الشركة: لا يوجد وعي بأهميته لإدارة الابتكار.
1 هناك إدراك لهذا الجانب لكن العمل المبذول فيه قليل أو منعدم.

 

2 معروف أن هذا الجانب مهم وهناك إجراءات اتخذت بالفعل للعمل عليه.

 

3 جانب واضح ومحدد للغاية وتم العمل عليه من قبل إدارة الابتكار.

 

4 هناك استخدام ملائم لأدوات وتقنيات أفضل الممارسات في هذا الجانب عبر الشركة بأكملها.

 

5 جانب يتم التعامل معه باعتباره مصدراً لأفضل مستوى أداء في الشركة ويمكن الإشارة إليه باعتباره مرجعاً لأفضل الممارسات.

 

فكر في البنود التي حصلت على أقل الدرجات، وحدد الجوانب الحاسمة والمطلوبة لتحقيق النجاح وضع عليها علامة الحالة "أحمر" إشارة إلى احتياجها لانتباه فوري.

 

بعد ذلك حدد الجوانب التي تثير قلقك وضع عليها علامة الحالة "برتقالي" لتشير إلى أنها مصدر للمخاطر وتحتاج إلى مراقبة مستمرة. وبالطبع الحالة "أخضر" ستشير إلى رضالك عن الوضع الحالي.

البند

الشريحة

معايير التقييم

الدرجة

الحالة

1 المبادئ الأساسية

 

0 - 5

الألوان

أ تركيز السوق

تركز المؤسسة على تحديد وتلبية احتياجات أسواق محددة بوضوح تتميز بوجود عملاء يسهل الوصول إليهم.

ب عرض البيع المميز

تتميز الشركة ومنتجاتها أو خدماتها في الأسواق بعرض بيع مميز واضح ومختصر.

ج التوافق

يتفق التسويق مع جميع الوظائف لضمان حصول الأسواق والعملاء على عرض البيع المميز الذي تعد به العلامة التجارية.

2 التسويق الاستراتيجي

أ إدارة دورة الحياة

يتم فهم دورات السوق والسلوكيات المرتبطة بها، فضلاً عن إدارة المنتجات بشكل استباقي في كل مرحلة.

ب إدارة المحفظة

تتم إدارة العلامات التجارية والمنتجات بكفاءة كأنها محافظ استثمارية، مع معرفة وضع العناصر منفردة ومجتمعة من حيث نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات والاستفادة من هذا الوضع.

ج تجزئة السوق

يتم قياس القطاعات التي تشهد نمواً مرتفعاً وتركيزاً مرتفعاً من خلال عدة أدوات من بينها مصفوفة المنتج – السوق.

       
       

البند

الشريحة

معايير التقييم

الدرجة

الحالة

3 المزيج التسويقي

 

0 - 5

الألوان

أ عناصر المزيج

التسويقي الرباعية

يتم تحديد عناصر المزيج التسويقي الرباعية المتمثلة في السعر والمنتج والترويج والمكان بالنسبة لجميع عروضة المنتجات والخدمات الأساسية.

ب الوضع التنافسي

تتم مراقبة السوق باستمرار من حيث التمركز في السوق ونشاط المنافس، ومن ثم يتم تعديل المزيج التسوقي تبعاً لذلك.

ج توافق المبيعات

هناك توافق بين عناصر المزيج التسويقي لاسيما الترويج وقنوات المبيعات من أجل زيادة تأثير التسويق على ضروريات العمل التجاري.

4 المزيج التسويقي الممتد

أ المزيد من عناصر المزيج التسويقي والقليل من عناصر المنظومة الرباعية

يتم التفكير في كل الفرص والأدوات المسئولة عن التميز التسويقي وخلق وثاقة الصلة والعلاقات والاستجابة والاستقبال وفهمها جيداً.

ب التكامل

يتم استغلال جميع عناصر المزيج التسويقي والدمج بينهما على النحو الملائم من أجل زيادة كفاءة وعائد الأنشطة.

ج تجربة العميل والتأييد

يتم تحديد وتفصيل ومراقبة وإدارة تجربة العميل بأكملها من البداية إلى النهاية لدرجة تجعل العملاء مستعدين لترشيح عرضك للأخرين.

البند

الشريحة

معايير التقييم

الدرجة

الحالة

5 التسويق الرقمي

 

0 - 5

الألوان

أ البحث

يتم باستمرار مراقبة وتقييم التطورات والاتجاهات في رسائل الإعلام والوصول إلى المعلومات والتكنولوجيا الرقمية الحديثة من حيث قدرتها على الانخراط مع الأسواق المستهدفة.

ب المزج

يتم تحويل الرسائل إلى وسيلة للتواصل اعتماداً على فهم سلوكيات وتفضيلات المستهلك.

ج الثبات

يتم الحفاظ على ثبات العلامة التجارية في كل القنوات، ويتم تحقيق التكامل بين الأنشطة وبعضها ومراجعتها من أجل الحصول على أعلى عائد وأكبر قدر من الالتزام التشريعي.

6 إدارة التسويق – الفهم

أ سياق العمل

التجاري

تتميز جميع الأنشطة التسويقية بوجود أهداف وأغراض واضحة ومتوافقة مع إحدى ضروريات العمل أو مع بعضها.

ب البيئة الخارجية

هناك فهم لضروريات ورغبات عملاء مستهدفين محددين ويقود هذا الفهم تخطيط التسويق المحلي.

ج العوائق

يتم تحديد المصادر والمعوقات الداخلية والخارجية الضرورية للنجاح ومن ثم إدارتها بشكل مناسب.

       
       

البند

الشريحة

معايير التقييم

الدرجة

الحالة

7 إدارة التسويق

 

0 - 5

الألوان

أ خطة التسويق

يتم وضع خطط التسويق لدعم مبادرات المنتج - السوق المتماشية مع إستراتيجية التسويق والمزيج التسويقي.

ب الحلول الإبداعية

هناك عملية تهدف إلى تحدي الوضع الراهن وتوليد أفكار "ثورية".

ج اشتراك أصحاب المصلحة

يشترك أصحاب المصلحة في الإدارة ويلتزمون باستراتيجيات وخطط التسويق.

8 إدارة التسويق – التنفيذ

أ المهام والإطار الزمني

هناك مبادئ وأدوات لإدارة البرامج والمشروعات من أجل ضمان فعالية وكفاءة النشاط التسويقي.

ب الالتزام بالامتياز

يظهر كل أعضاء الفريق التزاماً بالامتياز و/أو قيم العلامة التجارية عند القيام بالنشاط التسويقي.

ج إدارة المخاطر

تقوم فرق التسويق بشكل فعال ومنتظم بإدارة القضايا المتعلقة بالمشروعات والبرامج والمخاطر بما فيها البيئة الخارجية.

9 إدارة التسويق – المراجعة

أ المؤشرات الأولية

يتم تعقب جميع الأنشطة منذ البداية لضمان التنفيذ الكامل والدقيق.

ب إعادة التقييم

يتم تقييم نتائج المشروعات والبرامج من حيث كفاءة الاستراتيجية في تحقيق الأهداف والمقاصد.

البند

الشريحة

معايير التقييم

الدرجة

الحالة

ج الملاحظات والدروس المستفادة

يتم جمع كل الملاحظات والدروس المستفادة من المشروعات والبرامج وعمل تعقيب عليها في الخطط والاسترتيجيات المستقبلية.

10 إدارة الأداء – التقييم والمقاييس والعوائد

أ مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق

تتم إدارة كل الأنشطة من أجل تحقيق أهداف محددة وقياسية وقابلة للتحقيق وواقعية ومحكومة بإطار زمني ترتبط بمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق.

ب مراجعات الأداء

هناك إطار عمل لمراجعة وتقييم أداء وتأثير عملية التسويق ككل.

ج العائد على الاستثمار في التسويق

يتم تتبع وملاحظة العائد على الاستثمار في التسويق من خلال مقارنة المؤشرات المالية والأداء بما تحقق من أهداف رئيسية.

 

ضع درجة أمام كل بند من البنود الثلاثة التابعة لكل عنصر من العناصر العشرة واجمعها ثم اقسمها على 3، وهذا سيعطيك متوسط مجموع الدرجات لكل عنصر، إليك المثال التالي:

العنصر الدرجة 0 1 2 3 4 5 ملاحظات
المبادئ الأساسية 2,1              
التسويق الاستراتيجي 4,2             رؤية واضحة وفهم واضح للسوق
المزيج التسويقي 3,6             منتج قوي وترويج قوي ويتمثل الضعف في قناة التسويق
المزيج التسويقي الممتد 4,6             تطوير علاقات جيدة وتسويق تجريبي جيد
التسويق الرقمي 1,2             ضعف في الرؤية والتنفيذ
إدارة التسويق – الفهم 2,6              
إدارة التسويق – التطوير 1,7             خلل في اختيار الاستراتيجية والحصول على موافقة ودعم أصحاب المصلحة
إدارة التسويق – التنفيذ 4,6             توجه قوي للعمل
إدارة التسويق – المراجعة 4,4             قياس جيد للمشروعات
إدارة الأداء 3,8              

في ظل إطار العمل المتكامل تكون قوة عملية التسويق برمتها مرهونة بقوة كل عنصر من عناصرها الفردية، فإذا كان هناك أحد العناصر في سلسلة التسويق يعتريه الضعف فلن تحقق وظيفة التسويق في الشركة أعلى كفاءة، ومن ثم يتزايد خطر الفشل.

 

ولذلك يجب أن تركز خطة العمل على تركيز الانتباه والموارد على العناصر التي تعاني من الضعف الشديد في المقام الأول، وبعد ذلك الانتقال بإطار العمل ككل إلى مستوى الامتياز.

 

يزيد هذا الأسلوب من كفاءة استخدام الموارد وينتج عملية من التحسين المستمر.

 

في المثال السابق، حدد المدراء القائمون على مراجعة عملية التسويق الحلقة الأضعف والمتمثلة في التسويق الرقمي (الذي احرز 1,2 من الدرجات)، ولذلك ستكون الخطة هي التركيز على تحسين استخدام التسويق الرقمي من أجل تقوية التمركز في السوق إلى أن يتخلى التسويق الرقمي عن هذه المرتبة من الضعف.

 

ومن الممكن تحقيق هذا الأمر من خلال البحث عن استراتيجيات رقمية جديدة وتعديل توازن وسائل الإعلام المختلفة واختبار استجابة الجمهور.

 

وبمجرد اطمئنان فريق الإدارة العليا بخصوص تحسن التسويق الرقمي، فمن الممكن أن تتمثل الخطوة التالية في التركيز على عنصر إدارة التسويق – التطوير (الذي سجل 1,7 من الدرجات) والتفكير بشكل أكثر في الخيارات الاستراتيجية والتخطيط والحصول على موافقة ودعم أصحاب المصلحة قبل الانطلاق في التنفيذ.

 

وبعد الانتهاء من هذا يجب النظر إلى تقوية عنصر المبادئ الأساسية (الذي سجل 2,1 من الدرجات).

أضف تعليق

كود امني

تجربة رمز تحقق جديد

تابعنا على Google Plus